Umfrage unter Anwendern: BI-Survey 8 erschienen
Der BI Survey 8 ist erschienen. Die Publikationen bietet Orientierung für alle Unternehmen, die über einen Einsatz von Business Intelligence nachdenken oder die bisherige Ausrichtung überprüfen wollen. Eine Besonderheit ist, dass die Hersteller keinen Einfluss auf die Umfrage nehmen, ein Sponsoring der Studie gab und gibt es nicht.
Hier kommen die Anwender zu Wort und werden nach ihren Erfahrungen gefragt. Wie lauten die Kernergebnisse? Nigel Pendse, Autor des BI Surveys betont eine stark unterschiedliche Wahrnehmung der Produkt- und Servicequalität: Während die Anbieter beispielsweise die Supportqualität sehr positiv bewerten, sind die Kunden wesentlich kritischer. Zitat: "Mehr als 51 Prozent der Anbieter glauben, dass ihr Support exzellent ist, aber nur 27 Prozent der Anwender und 24 Prozent der Berater sehen dies auch so."
Ein gleichfalls problematischer Bereich ist laut dem BI-Survey auch die Abfrage-Performance. Die Nutzer wünschen sich selbstverständlich sehr rasche Antwortzeiten, um agieren zu können. Oft sind diese Abläufe jedoch sehr langsam. Auf Seiten der Anbieter wird dieses Problem als nicht so gravierend wahrgenommen. Der Kommentar von Nigel Pendse dazu: "Anbieter werden wohl kaum Fehler ihrer Produkte beheben, die sie sich nicht eingestehen."
Ein drittes, recht ernüchterndes Ergebnis des BI-Surveys betrifft die Durchschnittszahlen der Nutzer. Nach wie vor hat in den meisten Unternehmen nur ein kleiner Kreis aus Management und Mitarbeitern Zugriff auf die BI-Dashboards - nach Ergebnissen der aktuellen Umfrage sind es etwa 8 Prozent. Die Anbieter wiederum glauben, längst die Mehrheit der Mitarbeiter zu erreichen und schätzen die Nutzungsverbreitung auf bis zu 75 Prozent.
Der BI Survey basiert auf einer Umfrage von 2622 Anbietern und hat einen Umfang von 500 Seiten. 23 verschiedene Produkte werden bewertet, darunter auch Lösungen von IBM, Microsoft, Oracle und SAP. Eine Übersicht, wie viele Anwender sich zu den jeweiligen Produkten geäußert haben, findet sich hier.
Links::
Anwender von BI-Software enttäuscht über anhaltende Support- und Performance-Mängel
The BI Survey 8
Zusätzliche Links zu Artikeln in der Fachpresse:
Computerwoche: "Immer weniger anstaubende Shelfware"
Computerzeitung: "Studie: Business-Intelligence-Anbieter verstehen ihre Kunden nicht"