Datensammlung: Reden Unternehmen und Kunden aneinander vorbei?
Die Veröffentlichung des Google Browsers Chrome hat gemischte Reaktionen ausgelöst: Technisch ist der neue Browser ein Fortschritt, ein Weg in Richtung eines Internets der Applikationen. Beim sensiblen Thema Datensammlung ist die Skepsis jedoch groß. Die Datensammelwut der Suchmaschine erzeugt wachsendes Unbehagen.
Unternehmen müssen sich daher eine wichtige strategische Frage stellen: Welche Strategie führt in der digitalen Welt zum Erfolg? Das Ausspähen der Kunden oder die service-orientierte Sammlung von Präferenzen, die dazu dienen den Kauf und die Nutzung von Produkten und Services so einfach und angenehm wie nur möglich zu machen?
eMarketer hat aktuelle Zahlen zu den Präferenzen von "Multi-Channel"-Kunden. Damit werden Käufer beschrieben, die mal im Laden, mal im Web einkaufen.
Wesentliche Erkenntnis: "Yet the basic desired functions multichannel shoppers want may be out of sync with many retailers, judging by a study conducted in May and June 2008 by Retail Systems Research and sponsored by Gomez/Microsoft."